Syarat dan Ketentuan Layanan LockerWangi
Terakhir diperbarui: 16 Agustus 2026
Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan LockerWangi, termasuk Shower, Restroom, Homestay, Titip Barang, pengantaran koper atau barang, Shuttle Ijen, serta layanan tambahan lain yang tercantum pada bukti booking atau invoice.
Ketentuan umum mengenai pembayaran, jadwal, perubahan booking, pembatalan, deposit, dan refund berlaku untuk seluruh layanan. Ketentuan khusus mengikuti jenis layanan yang dipesan serta informasi yang tercantum pada bukti booking atau invoice.
Dengan melakukan reservasi atau pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
1. Ketentuan Pembayaran
Pembayaran melalui link pembayaran otomatis wajib dilakukan secara lunas.
Pembayaran dengan DP hanya dapat dilakukan melalui QRIS admin.
Besaran DP minimal 50% dari total booking.
Booking dinyatakan terkonfirmasi setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi.
Sisa pembayaran mengikuti informasi yang tercantum pada detail booking atau invoice.
Pelanggan wajib memeriksa kembali nama, tanggal, jam, layanan, jumlah pengguna, dan detail lainnya sebelum melakukan pembayaran.
2. Ketentuan Jadwal dan Kehadiran
Tanggal dan jam yang tercantum pada bukti booking merupakan jadwal layanan yang telah dipesan.
Pelanggan disarankan tiba lebih awal untuk proses verifikasi booking dan persiapan.
Keterlambatan yang disebabkan oleh pelanggan tidak otomatis memperpanjang durasi layanan.
Keterlambatan juga tidak mengubah harga atau memberikan hak atas pengurangan biaya.
Pelanggan wajib menunjukkan bukti booking kepada penjaga atau kasir saat datang.
3. Ketentuan Layanan Shower
Pelanggan wajib datang paling lambat 10 menit sebelum jadwal Shower.
Jam yang tercantum pada booking adalah waktu mulai masuk kamar mandi, bukan waktu tiba di LockerWangi.
Setiap slot Shower berdurasi 20 menit, kecuali terdapat keterangan berbeda pada detail booking.
Pelanggan wajib menyelesaikan penggunaan kamar mandi sesuai durasi agar tidak mengganggu jadwal pelanggan berikutnya.
Jika pelanggan belum hadir saat jadwal dimulai, slot akan ditukar dengan pelanggan pada antrean berikutnya yang sudah hadir dan siap.
Contoh: jika pelanggan jadwal 05.00 belum hadir, sedangkan pelanggan jadwal 05.20 sudah hadir dan siap, pelanggan jadwal 05.20 dapat menggunakan slot pukul 05.00.
Pelanggan yang terlambat harus mengikuti penyesuaian antrean dan tidak dijamin dapat langsung menggunakan kamar mandi.
Keterlambatan pelanggan tidak memperpanjang durasi Shower dan tidak memberikan hak atas pengurangan harga atau refund.
4. Ketentuan Layanan Restroom
Jam yang tercantum pada booking merupakan waktu mulai penggunaan Restroom.
Pelanggan disarankan datang paling lambat 10 menit sebelum jadwal.
Jika pelanggan datang terlambat, waktu selesai tetap mengikuti jadwal awal yang tercantum pada booking.
Keterlambatan tidak memperpanjang durasi penggunaan dan tidak mengurangi harga sewa.
Perpanjangan waktu hanya dapat dilakukan jika kamar masih tersedia dan pelanggan membayar biaya tambahan sesuai harga yang berlaku.
Layanan Shower, handuk, dan perlengkapan mandi tidak otomatis termasuk dalam booking Restroom, kecuali tercantum pada detail booking atau invoice.
Jumlah pengguna wajib mengikuti jumlah yang telah didaftarkan saat booking.
5. Ketentuan Layanan Homestay
Jadwal check-in dan check-out mengikuti waktu yang tercantum pada bukti booking.
Pelanggan yang akan datang terlambat wajib menginformasikannya kepada admin.
Check-in yang terlambat tidak mengubah atau memperpanjang waktu check-out.
Keterlambatan check-in tidak memberikan hak atas pengurangan harga atau refund.
Jumlah tamu wajib sesuai dengan jumlah yang tercatat pada booking.
Penambahan tamu harus dikonfirmasikan kepada admin dan dapat dikenakan biaya tambahan.
Tamu wajib mengikuti kapasitas serta peraturan yang berlaku untuk kamar atau paket yang dipesan.
Tamu pasangan wajib mengikuti proses verifikasi identitas dan bukti pernikahan sesuai kebijakan properti.
6. Perubahan Booking
Pelanggan dapat mengajukan perubahan tanggal, jam, durasi, jumlah pengguna, atau kamar dengan ketentuan:
Perubahan bergantung pada ketersediaan jadwal dan kamar.
Perubahan dapat menyebabkan penyesuaian harga.
Jika harga booking baru lebih tinggi, pelanggan wajib membayar selisihnya.
Perubahan harus dilakukan melalui menu Ubah Booking atau dengan bantuan admin.
Perubahan belum dianggap berhasil sebelum dikonfirmasi oleh admin.
7. Pembatalan dan Refund
Pembatalan minimal 3×24 jam sebelum jadwal mendapatkan refund sebesar 75% dari dana yang sudah dibayarkan.
Sebesar 25% dari dana yang sudah dibayarkan akan dipotong sebagai biaya pembatalan.
Potongan dihitung dari dana yang benar-benar sudah diterima LockerWangi, bukan dari total harga booking.
Jika pelanggan sudah membayar lunas, potongan 25% dihitung dari seluruh pembayaran tersebut.
Contoh:
Dana yang sudah dibayarkan: Rp200.000
Potongan pembatalan 25%: Rp50.000
Dana yang dikembalikan: Rp150.000
8. Batas Waktu Pembatalan
Batas pembatalan dihitung tepat 3×24 jam sebelum tanggal dan waktu booking.
Contoh:
Booking dijadwalkan pada 22 Agustus pukul 07.00. Agar memenuhi ketentuan refund, pembatalan harus diajukan paling lambat pada 19 Agustus pukul 07.00.
9. Pembatalan Kurang dari 3×24 Jam
Pembatalan yang dilakukan kurang dari 3×24 jam sebelum jadwal:
Tidak mendapatkan refund tunai.
Dana yang sudah dibayarkan akan menjadi deposit.
Deposit berlaku selama satu tahun sejak tanggal pembatalan.
Deposit dapat digunakan untuk booking berikutnya dengan mengikuti ketersediaan jadwal dan harga yang berlaku.
10. Tidak Hadir atau No-Show
Pelanggan yang tidak hadir tanpa melakukan pembatalan sebelumnya dianggap no-show.
Pelanggan yang no-show tidak mendapatkan refund tunai.
Dana yang sudah dibayarkan akan menjadi deposit dengan masa berlaku satu tahun.
Untuk layanan Shower, keterlambatan dan penyesuaian antrean tidak langsung dianggap sebagai pembatalan, tetapi pelanggan tetap harus mengikuti slot yang tersedia setelah antrean disesuaikan.
11. Pembatalan oleh LockerWangi
Jika booking tidak dapat dilayani karena kendala operasional dari pihak LockerWangi, pelanggan dapat memilih salah satu dari pilihan berikut:
Memindahkan jadwal booking;
Menjadikan pembayaran sebagai deposit; atau
Mendapatkan refund 100% dari dana yang sudah dibayarkan.
12. Proses Refund
Refund diproses setelah pembatalan dikonfirmasi oleh admin.
Dana dikembalikan melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet.
Pelanggan wajib memberikan informasi rekening atau tujuan pembayaran yang benar.
LockerWangi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat kesalahan informasi dari pelanggan atau proses dari penyedia layanan pembayaran.
13. Persetujuan Pelanggan
Dengan melakukan pembayaran melalui link pembayaran atau QRIS admin, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan mengenai pembayaran, jadwal, keterlambatan, perubahan booking, pembatalan, deposit, dan refund LockerWangi.
Jika terdapat hal yang belum dipahami, pelanggan disarankan menghubungi admin sebelum melakukan pembayaran.